Деловая Америка

товара в самый отдаленный пункт страны. Несмотря на то что это может значительно превысить обычные нормы расхода на упаковку, покупателю не только не сделают замечания, но и не подадут. вида, что недо вольны, и, как правило, бесплатно выполнят работу. Прачечные, мастерские химчистки по желанию клиентов берут и доставляют белье или одежду на дом. Аккуратность обеспечена во :всех случаях. Как указывалось раньше, в США широко распро странена практика оплаты по безналичному расчету за многие виды услуг. И это сделано в угоду потребителю. Есть в США своеобразные аптеки, так называемые «drugstore»-мaraзины, где кроме стандартных ле карств можно купить самые различные товары, поку шать, выпить кофе, чай или фруктовый сок, наконец, просто воду. В ряде аптек имеются врачебные кабинеты, где подбираются очки и тут же принимаются заказы. Существует твердое правило, что нельзя заставлять покупателя, клиента запоминать сложный график ра боты любого предприятия, организующего сервис. Не желательно, чтобы потребитель вынужден был записы вать график обслуживания, а затем приспосабливаться к нему. При этом расписание дней и часов работы, как правило, не должно меняться. Часы работы ремонтных мастерских, прачечных, от делен�й химической чистки, магазинов, библиотек, кафе, столовых, кино и др. устанавливаются с учетом удобст- в для посетителей, а не для работников этих уч реждений. Не приходилось видеть, например, надписей или объявлений типа: «Магазин закрыт на учет». Всемирно известная фирма «Вестингауз», чтобы было удобно покупателю, поставляет оборудование вме сте с проектами, производит изыскательские работы, строительство, обучение специалистов. Фирма отвечает за весь комплекс работ. Причем фирма отвечает не только за поставляемое оборудование, которое она де лает, но ее ответственность распространяется и на то, которое производится другими фирмами. Все это делается под девизом: «Один заказ-один контракт-один ответственный». Это идет в развитие и в подкрепление принципа - делать поставки удоб ными для покупателя, а в конечном итоге следовать правилу-«Покупатель всегда прав». Но не следует

9,