Деловая Америка

сказал мне в назидание: «Если вы хотите, чтобы вашу докладную прочитали, напишите ее на одной стра нице»» 1 • Американцы умеют это делать.

Слово «потребитель» воплощает в себе такие понятия, как покупатель, кли ент и прочие люди, которые пользуют

Потребнтеnь всеrда прав

ся услугами тех, кто выполняет их желания, заказы, требования и т. п. Все эти услуги диктуются целями по лучения прибыли. Взять, например, торговлю. Формы американс1�ой, типично капиталистической, торговли рассчитаны на хо роший уровень обслуживания. В центре внимания и всех усилий торговых фирм стоит покупатель. Сущест вует даже выражение: «Покупатель всегда прав». Вольно или невольно этот принцип применяется не только в США. Он имеет место и в других капиталисти ческих странах. В нем есть рациональные элементы, хотя это вызывает повышенные требования к продавцу. Продавец должен радоваться, если его беспокоят по купатели. Он благодарен в любом случае, сделали вы покупку или нет; важно, что вы посетили магазин: ведь это первая стадия всякой будущей покупки. В равной степени это относится к любому клиенту прачечной, починочной мастерской, библиотеки и пр. «Клиент все гда прав» - это метод завоевания людей, которые поль зуются услугами этих учреждений и, следовательно, дают доход. Для этого принимаются меры к тому, чтобы каждый клиент, покупатель, заказчик был бы удовлетворен своим посещением, чтобы у него осталось приятное вос поминание. Это важно не только для настоящего, но и на будущее. Многие крупные магазины принимают об ратно товар, если он не понравился покупателю. Магазины, как правило, по желанию покупателя до ставляют товары на дом, выполняют требования поку пателя: расфасовать мясо, сделать из него фарш, почи стить рыбу и многие другие. Товар упаковывается в обычную тару, но делается это хорошо. По требованию покупателя дается специальная упаковка для доставки

1 Цит. по 1шиге Н. Н. Яковлева «Франклин Рузвельт -чело век и политик». М., изд-во «Международные отношения», 1965, стр. 216.

90