Деловая Америка

Сюда относятся .металлоре станки, кузнечно-прессовое оборудо жущие

техническое обслуживание nромыwnенноrо

вание, машины легкой и пищевой (техноnоrическоrо) промышленности и т. п. Это оборудо оборудования вание установлено на промышленном предприятии, которое, как правило, имеет собственную ремонтную базу. По этой причине покупатели обору дования нередко ремонтом занимаются сами. Однако капитальный ремонт во многих случаях осуществляет фирма-продуцент, естественно за счет заказчика. Но при любых обстоятельствах поставка им запасных ча стей обеспечивается. В гарантийный период весь объем технического обслуживания выполняет продуцент или его агент «бесплатно». Существенным элементом технического обслужи вания является участие специалистов - агентов про давца в монтаже, пуске и. наладке машин, а также обу чение и инструктаж покупателя специалистами. Эти услуги предусматриваются контрактом и оплачиваются покупателем. Срок пребывания специалистов, особенно на монта же и наладке уникальных станков или прессов, длится неделями и даже месяцами. Покупатели в таких слу чаях желают убедиться, что оборудование работает нормально и соответствует контрактной спецификации. Поставщик оборудования пользуется правом ин спектирования. С помощью своих специалистов он про веряет, насколько правильно эксплуатируется оборудо вание, выполняются ли инструкции по уходу за маши нами. Ведется учет в особых досье, какие виды ремонта произведены и каковы сделанные затр�ты, связанные с ним. Это позволяет установить конструктивные и иные недостатки машины и принять меры по их уст ранению. Кроме того, поддерживается постоянный контакт с покупателем. Выслушивая его замечания, продуцент продавец стремится принять профилактические меры, чтобы не допустить предъявления рекламаций. Любая обоснованная претензия покупателя быстро удовлетворяется. Производится замена отдельных дета лей, узлов и даже целиком машины за счет продуцен тов в кратчайшие сроки. Проводя ремонт оборудования, фирма-продуцент

tIO