Деловая Америка

мент, отремонтировать машину, получить консульта цию по уходу за ней. Завод снабжает покупателей тех нической документацией, высылает ремонтеров на дом. Забота фирмы-продуцента о машинах и оборудова нии в виде технического обслуживания продолжается и после поставки и передачи их потребителю и сохра няется в течение всей жизни машины. Смысл технического обслуживания заключается в поддержании машин и оборудования в постоянной год ности их к эксплуатации. Техническое обслуживание есть часть сервиса. Сервис - более широкое понятие: Service - служба, обслуживание, услуга, одолжение, помощь, подача и т. д. Иначе говоря, речь идет об удов летворении требований потребителя, покупателя, кли ента в самых различных областях жизни (торговля, транспорт, жилье, путешествие, лечение, спорт и пр.). Роль технического обслуживания в современных ус ловиях повышается. Становится все больше и больше различных машин, оборудования и приборов, начиная от самых простых до самых сложных. Производство и продажа машин развиваются стремительным темпом во всем мире. Осо бенно интенсивен этот процесс в Соединенных Штатах. И без того огромный парк автомобилей и тракторов, сельскохозяйственных машин и самолетов, судов, гру зоподъемных средств, металлорежущих станков и дру гих машин непрерывно возрастает. Многие из них на сч,итываются миллионами. Нормальное пользование всей этой армадой немыслимо без хорошо организован ного технического обслуживания. Без риска ошибиться можно сказать, что самая сложная, самая большая работа фирмы-продуцента начинается после того, как изготовленные 'ею машины и оборудование вручены покупателю. Именно с этого момента возникает необходимость в техническом об служивании, но сложность его такова, что готовиться к нему надо значительно раньше. Сложность проблемы технического обслуживания коренится в ряде причин. 1. Жизнь машин, как правило, дл. инна. Немало ма шин живет по 10, 15, а то и по 50 лет. Так, напри мер, уникальные металлорежущие станки, мощное куз нечно-прессовое оборудование, металлические суда,

'143